Een boekje open over de klachten die in 1999 bij de Klachtencommissie Openbare Apotheek zijn binnengekomen. Het is net of de Story op de mat valt. Leuk hè, hoe het bij anderen fout gaat, vooral als de klacht gegrond verklaard wordt. Geen schoner vermaak dan leedvermaak. Dit soort dingen komt in mìjn apotheek natuurlijk niet voor, ... toch? Uit betrouwbare bron heb ik vernomen dat er zelfs een klacht is geweest over een apotheker die niet bereikbaar was voor vragen van zijn klanten omdat hij het zo druk had met alle activiteiten die moesten leiden tot certificering.

Nee, maar nou even serieus!

Voordat we er nou al te lacherig over gaan doen, moeten we misschien toch nog maar eens goed nadenken over het waarom van ons werken in de gezondheidszorg. In de Grondwet van Gezondheidsland staat het volgende artikel: iedere Nederlander heeft recht op een respectvolle behandeling in zijn apotheek. Dit grondrecht moet zijn ingeslepen in de dagelijkse gang van zaken in elke apotheek. De KNMP snapt dat, getuige de ondertitel van het verslag van de Klachtencommissie "Hoe ga ik met mensen om?". We moesten met z'n allen maar zorgen dat het aantal klachten tot een minimum beperkt blijft. Serieus werk maken van communicatie is daarin essentieel.

Joop van der Wal, redacteur